Agencia de Social Media

Una agencia de manejo de redes sociales, como Sube Agencia, es una organización que utiliza los medios sociales como estrategia de marketing.

Las responsabilidades de una agencia de medios sociales incluyen la optimización de los medios sociales (SMO), que se utilizan para atraer usuarios nuevos y únicos a un sitio web. 

Buenas prácticas de una agencia de social media

Como nada es perfecto, todas las empresas siempre pueden mejorar de alguna manera.

Las agencias no son inmunes a este entorno y existen algunas buenas prácticas que pueden ayudarles a avanzar.

Interesarse personalmente por los demás

Este tema puede parecer extraño en la sociedad actual, incluso a nivel personal, pero centrarse en las personas es una de las mejores prácticas, y una que está en constante desarrollo.

Cuando una agencia se compromete de verdad con las personas a las que va dirigida una estrategia, genera no sólo buenos resultados, sino resultados emocionantes que transforman y facilitan la vida de esas personas.

Es posible construir campañas emotivas, emocionantes y profundas que sientan un precedente si la agencia se involucra con la forma en que las personas sienten, piensan y con sus verdaderas necesidades, en lugar de limitarse a vender o a cumplir un KPI.

Se trata de una estrategia muy popular entre las agencias de medios sociales que siguen el concepto de inbound marketing.

Marketing en medios sociales a través de estas redes

Aunque tiene un trasfondo utilitario, el marketing de contenidos es una extensión de los intereses de las personas.

Como consecuencia de la abundancia de material no relacionado en Internet, la gente estima los contenidos que les ofrecen valor.

Se puede aportar valor de varias maneras, una de ellas es determinando lo que aprecia un segmento específico y ofreciéndoselo.

Dejar en claro cuáles son los valores de la empresa

Todas las empresas tienen diversos valores, y existen agencias que son capaces no sólo de determinar hasta dónde llegar con las publicaciones, sino también de abrazar los valores de sus clientes, hacerlos suyos para la estrategia y comunicarlos con éxito como si fueran la propia empresa.

Tener tácticas distintas para cada plataforma de medios sociales 

Dado que las plataformas de medios sociales son diferentes, no deben compartir el mismo contenido.

En cada red social es un buen hábito personalizar cuidadosamente el mensaje.

¿Por qué el material debe ser el mismo en todas las plataformas? Facebook ofrece formatos e incluso tipos de anuncios que no están disponibles en Instagram, y viceversa, al igual que Twitter, YouTube y el resto.

Sobretodo, porque hay diferencias no sólo en los formatos y características de las redes, sino también en los públicos que las utilizan, por lo que es tan importante contar con tácticas únicas o, como mínimo, con material adaptado.

Definir los objetivos y desarrollar un plan claro

Si bien es cierto que su ausencia es uno de los errores más comunes, también es una práctica beneficiosa en muchas agencias.

Esto va de la mano con la medición, la revisión y el cambio de las acciones que se llevan a cabo de forma regular.

Si bien es cierto que no todo el mundo sigue este procedimiento de forma habitual, es algo que hay que elogiar.

Determinar los buyer personas de las empresas y las redes que utilizan

Este punto está relacionado con algunas de las actividades anteriores, como interesarse por las personas, utilizar el marketing de contenidos y desarrollar estrategias o contenidos personalizados para cada red.

Como resultado, las organizaciones de medios sociales de alto nivel están utilizando este método como una de las mejores prácticas.

Ventajas de una agencia de social media

Equipo especializado

Esperar que un contador público sepa construir una casa es como esperar que un diseñador gráfico establezca una estrategia publicitaria específica para las redes sociales.

No significa que sea imposible, sino que se trata de varias áreas de especialización en las que hay que ser competente.

Cuando contrata a una agencia, en realidad está contratando a un equipo de expertos en diversos campos, como el diseño gráfico, la estrategia digital, la publicidad, la redacción de textos publicitarios y la gestión de comunidades, por nombrar algunos.

Esto implica que recibirá los conocimientos colectivos de todo el equipo, así como un alto grado de especialización en las actividades necesarias para una estrategia de éxito en los medios sociales.

Sencillamente, una agencia de social media le permite lograr resultados SMART.

Amplia experiencia

Suponiendo que la agencia cuenta con 15 personas, cada una con al menos dos años de experiencia, se estaría hablando de un total de 30 años de experiencia.

Todo ese conocimiento compartido sólo lo puede conseguir a través de ellos, que lo han obtenido a través de la experiencia genuina.

Menos costoso que contratar personal interno

Dependiendo del servicio que utilice, puede recibir un equipo dedicado a su empresa, por lo que el precio puede parecer comparable al de contratar un personal directamente.

Sin embargo, si contrata a una agencia de medios sociales, podrá deducir las facturas que le suministren por el servicio en lugar de pagar los impuestos de sus empleados.

Aquí es donde se produce el ahorro inicial.

Asimismo, se obtendrán importantes reducciones de costos de oportunidad, riesgo y tiempo.

Tienen procedimientos bien definidos

Una agencia no intenta descubrir el hilo negro de los medios sociales; ya ha sido descubierto y probado en prácticamente todos los sectores, y están familiarizados con los procesos, así como con lo que funciona y no funciona.

Incluso tienen un proceso de experimentación de nuevas funcionalidades que reduce el margen de error y aumenta el porcentaje de éxito.

Diseñan métodos orientados a los objetivos

Este es un componente crucial de cualquier empresa profesional de medios sociales; no pueden limitarse a publicar al azar.

En primer lugar, indagarán sobre los objetivos de marketing de la empresa, los objetivos comerciales y el buyer persona, entre otras cosas. Todo esto se hace para alinear los objetivos, los KPI y las actividades en los medios sociales.

El beneficio se presenta en forma de aumento de ingresos o de ahorro de gastos, es una situación en la que todos ganan.

Así, basándose en sus planes de negocio y de marketing, podrán ofrecerle un plan de acción adecuado.

No tendrá que preocuparse por los empleados

Imagine que por fin ha reunido al equipo ideal de redes sociales para su empresa, pero a uno de ellos le ofrecen estudiar una maestría en otra ciudad, a otro le ofrecen un trabajo mejor y otro decide que no está del todo satisfecho con lo que está consiguiendo en su empresa.

De repente, todo lo que ha conseguido se desvanece.

Como una agencia tiene un equipo de personas en cada área, no importa si el mundo se desmorona; sus redes sociales seguirán funcionando como si nada.

Están versados en muchas técnicas y herramientas

Trabajar con una serie de clientes le permite a una agencia probar una gran variedad de herramientas y descubrir cosas que de otro modo serían imposibles.

Toda esta experiencia estará a disposición de su organización sin costo adicional y, lo que es más importante, sin que tenga que experimentar e invertir tiempo y dinero para aprenderla por su cuenta.

Es más, estas técnicas producirán resultados en menos tiempo.

Producen un ROI

Una agencia de medios sociales que no produce ingresos no es realmente una agencia.

A la hora de decidir qué agencia contratar, tenga claro lo que espera de ella y los objetivos que quiere alcanzar, que deberían traducirse en un retorno de la inversión para su organización.

Una agencia competente evaluará constantemente sus KPI para asegurarse de que está cumpliendo sus objetivos; de lo contrario, el proceso les obligará a cambiar las acciones que están llevando a cabo.

Se mantienen al día con las tendencias

No tendrá que preocuparse de cuál es la última tendencia en medios sociales, y mucho menos de si esa tendencia es o no práctica y eficaz en su enfoque.

Como parte de sus operaciones habituales, una agencia investiga, prueba y adopta modelos novedosos para ver si pueden beneficiar a alguno de sus clientes.

Las empresas contratan a músicos para que escriban canciones sólo para TiKTok

Una de las razones por las que TikTok ha tenido tanto éxito es su capacidad para aumentar exponencialmente el atractivo de determinadas canciones, que luego son tema de múltiples videos gracias a coreografías, playbacks y otros contenidos generados por los usuarios.

Como no tiene sentido que las marcas utilicen canciones protegidas por derechos de autor sin licencia, están creando canciones personalizadas para la plataforma en un esfuerzo por hacerlas populares. Esto se debe a que las marcas no quieren quedarse al margen de este fenómeno. En otras palabras, la estrategia de marketing de toda la vida de crear un jingle o un tema musical para la empresa se ha adaptado a la era de los videos cortos en las redes sociales.

Según un artículo, Pepsi y McDonald's son dos de las empresas que han adoptado este enfoque. 

La primera de estas empresas se ha asociado con la cantautora estadounidense Chlöe Bailey para comercializar una línea de bebidas que siguen el modelo de las tradicionales "tiendas de refrescos" haciéndole cantar una versión de "Footloose", la melodía de los años 80 que ha sido popular en TikTok.

La empresa instó a los clientes a hacer coreografías de la canción y publicarlas en TikTok a cambio de la oportunidad de ganar artículos autografiados por la artista.

Para anunciar la inclusión de Sprite en su menú, McDonald's contrató al rapero y sensación de TikTok TisaKorean para que compusiera una canción. La empresa también invitó a otras personas a remezclar la canción.

La cadena de moda American Eagle, Pizza Hut (para la que el artista de Detroit Jon Moss, muy conocido en TikTok, compuso una canción llamada "Pizza Hut Anthem") y Trident (que también ha colaborado con Chlöe Bailey) son otras empresas que han puesto en marcha campañas similares.

"Eyes. Lips. Face (e.l.f.)", de la línea Elf Cosmetics y acreditada a iLL Wayno y Holla FyeSixWun, es la primera canción encargada especialmente por una marca en TikTok, según información facilitada por una revista. Fue realizada por la empresa Movers & Shakers, y las estadísticas facilitadas por la revista muestran que tuvo más de 7,000 millones de visitas e inspiró más de 5 millones de piezas de contenido generado por los usuarios.

Los creadores de Instagram lanzan el servicio de noticias personalizadas Artifact

Con el lanzamiento de Artifact, los cofundadores de Instagram Kevin Systrom y Mike Krieger se han reincorporado al mundo de las plataformas y aplicaciones de medios sociales. Se trata de un servicio de noticias con capacidades de socialización que le permite comentar las noticias con su red de amigos y que utiliza la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del usuario. La carta de presentación de una nueva empresa fundada por Systrom y Krieger para la creación de apps sociales se llama Artifact.

Existe una lista de espera en la que los interesados en obtener la nueva aplicación pueden apuntarse aunque aún no esté accesible. 

La nueva app ofrece una selección de noticias que se adapta con el tiempo mediante aprendizaje artificial a los intereses y preferencias del usuario, según informaciones aparecidas en diversos medios. 

Según declaraciones de Systrom y Krieger, el futuro de las redes sociales estará marcado por el uso de tecnologías de inteligencia artificial, en particular la capacidad predictiva de los algoritmos, tal y como son ahora la base del éxito de TikTok.

Similitudes y otras herramientas

Tanto grandes marcas y organizaciones de noticias como medios más especializados y de nicho proporcionarán noticias al menú de Artifact. Otras características de la nueva aplicación son la moderación de comentarios, un muro dedicado que contiene artículos destacados por las personas a las que sigue el usuario, junto con sus comentarios, y un buzón para enviar mensajes directos a los contactos de la red.

La idea de un menú de noticias personalizado no es del todo nueva, señalan los expertos que han comentado la presentación de Artifact, y la contraponen a Flipboard o Google Reader, el lector de noticias RSS que Google cerró en 2013. Además, hacen mención al hecho de que la gente ya comparte noticias en webs como Facebook, WhatsApp o la propia Instagram que no fueron creadas específicamente para ello. La experiencia de Twitter es similar, ya que permite a los usuarios comentar y debatir noticias con su red de conexiones.