Agencia de social media

Una agencia de manejo de redes sociales, en sentido estricto, es una organización que utiliza los medios sociales como estrategia de marketing.

Las responsabilidades de una agencia de medios sociales incluyen la optimización de los medios sociales (SMO), que se utilizan para atraer usuarios nuevos y únicos a un sitio web.


Buenas prácticas de una agencia de social media

Como nada es perfecto, todas las empresas siempre pueden mejorar de alguna manera.

Las agencias no son inmunes a este entorno y existen algunas buenas prácticas que pueden ayudarles a avanzar.

Interesarse personalmente por los demás

Este tema puede parecer extraño en la sociedad actual, incluso a nivel personal, pero centrarse en las personas es una de las mejores prácticas, y una que está en constante desarrollo.

Cuando una agencia se compromete de verdad con las personas a las que va dirigida una estrategia, genera no sólo buenos resultados, sino resultados emocionantes que transforman y facilitan la vida de esas personas.

Es posible construir campañas emotivas, emocionantes y profundas que sientan un precedente si la agencia se involucra con la forma en que las personas sienten, piensan y con sus verdaderas necesidades, en lugar de limitarse a vender o a cumplir un KPI.

Se trata de una estrategia muy popular entre las agencias de medios sociales que siguen el concepto de inbound marketing.

Utilizar las redes sociales para el marketing de contenidos

Aunque tiene un trasfondo utilitario, el marketing de contenidos es una extensión de los intereses de las personas.

La gente respeta los contenidos que les aportan valor porque Internet está lleno de información irrelevante.

Se puede aportar valor de varias maneras, una de ellas es determinando lo que aprecia un segmento específico y ofreciéndoselo.

Dejar en claro cuáles son los valores de la empresa

Todas las empresas tienen diversos valores, y existen agencias que son capaces no sólo de determinar hasta dónde llegar con las publicaciones, sino también de abrazar los valores de sus clientes, hacerlos suyos para la estrategia y comunicarlos con éxito como si fueran la propia empresa.

Tener tácticas distintas para cada plataforma de medios sociales 

Dado que las plataformas de medios sociales son diferentes, no deben compartir el mismo contenido.

En cada red social es un buen hábito personalizar cuidadosamente el mensaje.

¿Por qué el material debe ser el mismo en todas las plataformas? Facebook ofrece formatos e incluso tipos de anuncios que no están disponibles en Instagram, y viceversa, al igual que Twitter, YouTube y el resto.

Sobretodo, porque hay diferencias no sólo en los formatos y características de las redes, sino también en los públicos que las utilizan, por lo que es tan importante contar con tácticas únicas o, como mínimo, con material adaptado.

Definir los objetivos y desarrollar un plan claro

Si bien es cierto que su ausencia es uno de los errores más comunes, también es una práctica beneficiosa en muchas agencias.

Esto va de la mano con la medición, la revisión y el cambio de las acciones que se llevan a cabo de forma regular.

Si bien es cierto que no todo el mundo sigue este procedimiento de forma habitual, es algo que hay que elogiar.

Determinar los buyer personas de las empresas y las redes que utilizan

Este punto está relacionado con algunas de las actividades anteriores, como interesarse por las personas, utilizar el marketing de contenidos y desarrollar estrategias o contenidos personalizados para cada red.

Como resultado, las organizaciones de medios sociales de alto nivel están utilizando este método como una de las mejores prácticas.



Ventajas de una agencia de social media

Equipo especializado

Esperar que un contador público sepa construir una casa es como esperar que un diseñador gráfico establezca una estrategia publicitaria específica para las redes sociales.

No significa que sea imposible, sino que se trata de varias áreas de especialización en las que hay que ser competente.

Cuando contrata a una agencia, en realidad está contratando a un equipo de expertos en diversos campos, como el diseño gráfico, la estrategia digital, la publicidad, la redacción de textos publicitarios y la gestión de comunidades, por nombrar algunos.

Esto implica que recibirá los conocimientos colectivos de todo el equipo, así como un alto grado de especialización en las actividades necesarias para una estrategia de éxito en los medios sociales.

Sencillamente, una agencia de social media le permite lograr resultados SMART.

Amplia experiencia

Suponiendo que la agencia cuenta con 15 personas, cada una con al menos dos años de experiencia, se estaría hablando de un total de 30 años de experiencia.

Todo ese conocimiento compartido sólo lo puede conseguir a través de ellos, que lo han obtenido a través de la experiencia genuina.

Menos costoso que contratar personal interno

Dependiendo del servicio que utilice, puede recibir un equipo dedicado a su empresa, por lo que el precio puede parecer comparable al de contratar un personal directamente.

Sin embargo, si contrata a una agencia de medios sociales, podrá deducir las facturas que le suministren por el servicio en lugar de pagar los impuestos de sus empleados.

Aquí es donde se produce el ahorro inicial.

Asimismo, se obtendrán importantes reducciones de costos de oportunidad, riesgo y tiempo.

Tienen procedimientos bien definidos

Una agencia no intenta descubrir el hilo negro de los medios sociales; ya ha sido descubierto y probado en prácticamente todos los sectores, y están familiarizados con los procesos, así como con lo que funciona y no funciona.

Incluso tienen un proceso de experimentación de nuevas funcionalidades que reduce el margen de error y aumenta el porcentaje de éxito.

Diseñan métodos orientados a los objetivos

Este es un componente crucial de cualquier empresa profesional de medios sociales; no pueden limitarse a publicar al azar.

En primer lugar, indagarán sobre los objetivos de marketing de la empresa, los objetivos comerciales y el buyer persona, entre otras cosas. Todo esto se hace para alinear los objetivos, los KPI y las actividades en los medios sociales.

El beneficio se presenta en forma de aumento de ingresos o de ahorro de gastos, es una situación en la que todos ganan.

Así, basándose en sus planes de negocio y de marketing, podrán ofrecerle un plan de acción adecuado.

No tendrá que preocuparse por los empleados

Imagine que por fin ha reunido al equipo ideal de redes sociales para su empresa, pero a uno de ellos le ofrecen estudiar una maestría en otra ciudad, a otro le ofrecen un trabajo mejor y otro decide que no está del todo satisfecho con lo que está consiguiendo en su empresa.

De repente, todo lo que ha conseguido se desvanece.

Como una agencia tiene un equipo de personas en cada área, no importa si el mundo se desmorona; sus redes sociales seguirán funcionando como si nada.

Están versados en muchas técnicas y herramientas

Trabajar con una serie de clientes le permite a una agencia probar una gran variedad de herramientas y descubrir cosas que de otro modo serían imposibles.

Toda esta experiencia estará a disposición de su organización sin costo adicional y, lo que es más importante, sin que tenga que experimentar e invertir tiempo y dinero para aprenderla por su cuenta.

Es más, estas técnicas producirán resultados en menos tiempo.

Producen un ROI

Una agencia de medios sociales que no produce ingresos no es realmente una agencia.

A la hora de decidir qué agencia contratar, tenga claro lo que espera de ella y los objetivos que quiere alcanzar, que deberían traducirse en un retorno de la inversión para su organización.

Una agencia competente evaluará constantemente sus KPI para asegurarse de que está cumpliendo sus objetivos; de lo contrario, el proceso les obligará a cambiar las acciones que están llevando a cabo.

Se mantienen al día con las tendencias

No tendrá que preocuparse de cuál es la última tendencia en medios sociales, y mucho menos de si esa tendencia es o no práctica y eficaz en su enfoque.

Como parte de sus operaciones habituales, una agencia investiga, prueba y adopta modelos novedosos para ver si pueden beneficiar a alguno de sus clientes.